Задача:
Развивать личный кабинет платформы «Содружество» с учётом роста ролей пользователей.
Фокус работы — повысить вовлечённость, MAU и retention, а также заложить сценарии для развития платформы в сторону нетворкинг-пространства
Фокус работы — повысить вовлечённость, MAU и retention, а также заложить сценарии для развития платформы в сторону нетворкинг-пространства
Подзадачи:
- Анализировать текущие сценарии и выявлять точки роста.
- Проектировать пользовательские сценарии для учащихся, экспертов и представителей вузов.
- Пересобирать навигацию и структуру личного кабинета под новые функции.
Содружество — международная социально-образовательная цифровая платформа, инициированная ПСБ Банком. Проект объединяет участников, представителей вузов и экспертов и помогает им взаимодействовать в рамках образовательных и профессиональных программ.
В проекте я развиваю личный кабинет платформы: проектирую сценарии для новых ролей пользователей, обновляю точки входа и выстраиваю дизайн-систему, помогая продукту масштабироваться без потери качества пользовательского опыта.
В проекте я развиваю личный кабинет платформы: проектирую сценарии для новых ролей пользователей, обновляю точки входа и выстраиваю дизайн-систему, помогая продукту масштабироваться без потери качества пользовательского опыта.
В процессе развития платформы стало очевидно, что для достижения бизнес-целей необходима более широкая экосистема взаимодействия — с активным участием вузов и экспертов и с личным кабинетом как ключевой точкой входа в продукт.
Ограничением при проектировании стала разрозненная дизайн-система: интерфейсы собирались из нескольких файлов без единых стандартов и подходов. Это усложняло развитие продукта, внедрение новых функций и работу команды в долгосрочной перспективе.
На текущий момент я сформировала единую дизайн-систему и гайдлайн, используемые командой в разработке.
На текущий момент я сформировала единую дизайн-систему и гайдлайн, используемые командой в разработке.
На момент моего прихода продукт уже был запущен, но при этом личный кабинет закрывал сценарии учащихся и не был готов к масштабированию под новые роли.
Немного вводных
В работе я опиралась больше на поведенческую аналитику: анализировала пути пользователей, точки входа и выхода, а также сценарии, в которых пользователи терялись или не доходили до целевых действий. Поскольку продукт находится в стадии развития и количественные метрик не так много, фокус был сделан на качественном анализе поведения.
На старте работы я погрузилась в существующий продукт: общалась с учащимися, чтобы понять, как они используют платформу на практике.
Также пообщалась с командой, стейкхолдерами и участниками, которые ранее не взаимодействовали с «Содружеством». Это помогло взглянуть на продукт с разных сторон и выявить неочевидные ограничения
Также пообщалась с командой, стейкхолдерами и участниками, которые ранее не взаимодействовали с «Содружеством». Это помогло взглянуть на продукт с разных сторон и выявить неочевидные ограничения
Discovery & research
У каждого пользователя есть ключевые действия (дашборды, мероприятия, олимпиады и проч).
И вынос этих действий в меню личного кабинета повлияет на MAU и retention, так как пользователь будет регулярно возвращаться в ЛК для управления своей активностью
И вынос этих действий в меню личного кабинета повлияет на MAU и retention, так как пользователь будет регулярно возвращаться в ЛК для управления своей активностью
У представителей вузов имеется возможность публиковать контент и взаимодействовать со своей аудиторией;
Это повлияет на рост активности и лояльности учащихся, потому что платформа станет источником экспертного и регулярного контента.
Это повлияет на рост активности и лояльности учащихся, потому что платформа станет источником экспертного и регулярного контента.
Системные уведомления о событиях (вебинары, дедлайны, результаты) повлияют на рост возвратов в личный кабинет, потому что пользователи будут чаще получать повод вернуться на платформу.
Разделение личного кабинета по ролям с разными сценариями и возможностями повлияет на рост вовлечённости и повторных визитов, потому что пользователи будут видеть только релевантные им действия и контент.
Продуктовые гипотезы:
Авторизация и регистрация как часть сценария: обновление сценариев авторизации и регистрации (двухфакторная проверка, быстрый вход) повлияет на рост успешных входов и снижение отказов и барьера для использования платформы, так как пользователи будут быстрее и безопаснее попадать в личный кабинет.
Дополнительная гипотеза
На этапе проработки решений я провожу бенчмаркинг и анализирую практики конкурентов и смежных продуктов.
Проект развивается в активном темпе, поэтому вместо классических вайрфреймов я чаще сразу перехожу к прототипам (за исключением глобальных редизайнов). Это позволяет быстрее проверять пользовательские сценарии, обсуждать решения с командой и принимать продуктовые решения без выпадения из темпа разработки.
После обсуждения прототипы дорабатываются, утверждаются и передаются в разработку.
По завершении реализации я провожу дизайн-ревью и слежу за соблюдением стандартов дизайн-системы.
Проект развивается в активном темпе, поэтому вместо классических вайрфреймов я чаще сразу перехожу к прототипам (за исключением глобальных редизайнов). Это позволяет быстрее проверять пользовательские сценарии, обсуждать решения с командой и принимать продуктовые решения без выпадения из темпа разработки.
После обсуждения прототипы дорабатываются, утверждаются и передаются в разработку.
По завершении реализации я провожу дизайн-ревью и слежу за соблюдением стандартов дизайн-системы.
Что еще
В перспективе включаем двухфакторную аутентификацию и быстрый вход через другие сервисы
К чему пришли.
Для первой итерации оставляю возможность входа по одному фактору, но упрощаю форму входа + "обезличиваю" допущенную ошибку. А так же упрощаю форму регистрации пользователей, пропуская на данном этапе ненужные данные.
Для первой итерации оставляю возможность входа по одному фактору, но упрощаю форму входа + "обезличиваю" допущенную ошибку. А так же упрощаю форму регистрации пользователей, пропуская на данном этапе ненужные данные.
Авторизация реализована без дополнительного уровня проверки, а подробные сообщения об ошибках на уровне инпутов повышали риски компрометации аккаунтов
Так точка входа выглядит сейчас
Так как аудитория платформы растет, я обновляю точку входа: сценарии авторизации и регистрации. Работа заключается во внедрении двухфакторной аутентификации и добавлении быстрого входа через Госуслуги (ЕСИА) и VK, чтобы повысить безопасность, увеличить успешные регистрации и снизить отток на этапе входа.
Конкретные решения. Авторизация и регистрация:
Пожалуйста, просмотрите кейс с компьютера или ноутбука 💜
Личный кабинет представителя вуза
Личный кабинет эксперта вуза
Личный кабинет пользователя после обновления
Для экспертов и представителей вузов реализованы дашборды — как основной рабочий экран, позволяющий быстро оценивать активность, управлять контентом и взаимодействовать с аудиторией. Навигация и быстрые действия адаптированы под задачи каждой роли
Так выглядел личный кабинет на момент старта моей работы
Я переработала структуру личного кабинета с учётом разных ролей пользователей: учащихся, экспертов и представителей вузов.
Для каждой роли были спроектированы собственные сценарии, наборы возможностей
Для каждой роли были спроектированы собственные сценарии, наборы возможностей
Конкретные решения. Личный кабинет:
Так в личном кабинете учащегося появился блок с приглашением присоединиться к Международному движению с иллюстрацией маскота.
Подобные решения помогают вовлечь пользователя в экосистему платформы и поддерживать ощущение сообщества и эмоциональную связь пользователя с продуктом.
Помимо ключевых сценариев, я уделяю внимание небольшим деталям, которые делают продукт более живым и дружелюбным. Эти элементы не влияют напрямую на функциональность, но формируют отношение пользователя к платформе и усиливают вовлечение.
Любовь к продукту:
Эти первые изменения направлены на то, чтобы «Содружество» воспринималось не только как образовательная платформа, но и как пространство для общения, обмена опытом и формирования сообщества.
Среди ближайших направлений развития:
- просмотр изображений и материалов в полноэкранном формате,
- добавление статусов и расширение профиля пользователя
В ближайший год мы планируем развивать личный кабинет в сторону более социального и живого пространства. Помимо образовательных сценариев, фокус смещается на взаимодействие между пользователями и комфортное погружение в среду.
План развития:
Личный кабинет стал центральным рабочим пространством платформы, поддерживающим разные роли и сценарии, и заложил основу для масштабирования продукта и роста вовлечённости пользователей.
Результат:
